Результаты конкурса «BPM-проект 2018 года»

Завершен очередной конкурс «BPM-проект 2018-года» посвященный проектам повышения эффективности бизнес-деятельности средних и крупных предприятий, некоммерческих организаций. Конкурс проводит ABPMP Russian Chapter при поддержке ИТ-кластера Фонда Сколково и Аналитического центра при Правительстве РФ. В 2018 году в конкурсе приняло участие 30 организаций из которых 21 вышла в финал конкурса. Победителем конкурса стала Высшая школа экономики с проектом «Система автоматизации процессов НИУ ВШЭ «Вышка-BPM»».

Описание BPM-проекта 2018-года.

Проект разработан для автоматизации бизнес-процессов университета. В структуру проекта вошли более 200 автоматизированных сервисов университета которыми успешно пользуются преподаватели, административные работники и обычные студенты.

Количество заявок, которые обрабатывает система составляет от 300 до 800 в сутки. Количество пользователей на сегодняшний день более 6000 (организация ожидает 60 000 пользователей к концу 2019 года). Исполнители по процессам – около 300 человек. Рассмотрим причины внедрения системы.

С точки зрения заявителей обращений:

  • Преподаватели и сотрудники не знают правил и регламента работы административных служб.
  • Уходит много времени на бумажную бюрократию.
  • Плохая коммуникация между службами университета.

С точки зрения исполнителей процесса:

  • Отсутствие четких процедур и зафиксированного регламента работы по бизнес-процессу.
  • Множество рутинных типичных задач и лишних действий, которые замедляют работу.

Особенность системы – максимальная автоматизация процесса. После формирования новой заявки система направляет ее в работу и обрабатывает либо автоматически, либо направляет ответственному исполнителю (зависит от типа заявки). После выполнения система передает заявку на оценку заказчику услуги. Если оценка позитивная, система закроет заявку, если негативная, то направит соответствующее уведомление руководителю подразделения, которое обрабатывало обращение.

Более детально о проекте и результатах на сайте конкурса — http://bpmaward.ru/summary-2018/. Также вы найдете и проекты других участников с детальным описанием.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *